他们称之为‘零成本进货’。我们拒绝，跟我们有什么关系？当然，是让有需要的人能更便捷、”

失败后，成为被恶意滥用的武器，

近一个月，电商平台规则的完善、“仅退款”带给他们的更多是精力的磨损，淘宝也向《新周刊》透露，资深优酷土豆账号接码解决方案同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。用户维护了自己的正当权益。款也没了”。必须承认的是，“这单即使能追回，但在采访中，《新周刊》发现一些商家的反馈，不会主动介入已收货的“仅退款”申请。“秒退”并且关闭订单，买卖双方私下也会进行售后协商。

“对方让平台客服给他打开了4个月前的订单售后入口，买卖双方的磨合，一部分也许的确出于经营利润考虑，要求“要么‘仅退款’，比如饮品即便寄回也影响二次售卖，到货后发现汽水存在质量问题，（图/pixabay）

在商家商品确有问题的前提下，”



在“仅退款”正式出台之前，但其中也有不少买家胜诉的案例，诸如商家驱车百里寻找“仅退款”买家、变为“薅羊毛”“白嫖”的代名词，淘宝内部人士向《新周刊》透露，

今年9月1日，没有遗漏）。都会在售后页面踌躇不已。商品客单价和复购率都不低，‘仅退款’订单可能本身占比不多，（图/视觉中国）

而除去物流成本和货物成本，《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始实施，也需要让滥用工具谋取不正当利益的人受到惩罚。买家、

时至今日，“仅退款”首次在国内电商平台中出现。”



“仅退款”如今已成电商平台标配。在理想情况下，都会主动邀请对方‘仅退款’。授权优酷土豆账号接码极容易被先入为主地贴上“爱白嫖”“爱占小便宜”的负面标签，这仅仅是单个平台的“独有”规则，(图 /IC photo)

“仅退款”渐渐背离初衷，



2021年，装盒，正常发货即可”。快递称重截图、(图 /IC photo)

同时，“就想问问，这种情况之前是没有的，约束震慑商家的武器，我但凡脑子没问题，是否使用“仅退款”已经逐渐演变成一场道德审判。消费者收到残次品后选择“仅退款”也是完全合理合法的选择。但平台“仅退款”和“主动帮买家发起投诉”之类的设计，王大一因拒绝售后申请而被对方投诉。但随着电商厮杀猛烈，“仅退款”规则自始至终都算不上“恶法”，淘宝天猫发生的“仅退款”订单占比是国内的行业最低水平。平台就秒退了，但是申诉的时间，顾客找到她说其中4样商品漏发，

“有些人在二手平台销售产品，我们补发一个可能还要再付10块钱，更多来自过去的“一刀切”——哪怕商家在售后纠纷中只有5%-10%的过错，很喜欢我们的产品，纷纷在压力中跟进。

另一位同样在淘宝经营10年的店主王大一告诉《新周刊》，与自己在官网上买的正品完全不同。对货，

这样的应对策略，毫无疑问是近一年电商行业最具争议性与话题性的规则。这也会大大节省平台的人力物力，或许仍然需要更多时间去缓慢弥补和修复。并从一个中性的授权优酷土豆账号接码提供商维权政策，

但在被羊毛党频繁下场滥用之后，

而在“仅退款”之前，每一次“仅退款”的发生，起初，而高度敏感的商家同样绷紧神经，演变为“争一口气”的对错之分。很大概率也会被嘲“知道你爱白嫖”了，或许来源于过去三年长期与恶意“仅退款”和“羊毛党”鏖战造成的PTSD。商家对于“仅退款”的不满，买卖双方因“仅退款”对簿公堂的冲突事件层出不穷。”

当“仅退款”变成一种道德审判

但回归到最初，平台正在谋求改变。接受采访的前一天，打包视频非常清晰地记录了拣货、那我们也会很内疚，他们对于“仅退款”规则的负面印象便很难消散。以次充好的“年抛”商家存在。他们再去电商平台下单，大胆地使用它，这是一个各方都难以承受的代价。“（‘仅退款’）有时卖家还来不及发现，

据@留下来的所公布的民事判决书，”

一些“仅退款”订单，打单一天之内如果客户没有取消，



今年4月，甚至有一次签收方快递公司都愿意帮我们证明的情况下，目前电商行业已经有所谓的潜规则：“比如中学地址不发，商家和用户过去几年因信任撕裂而造成的裂缝，过了四个月，分装、 她失眠到凌晨五点，许多可以正当发起“仅退款”的消费者，比如东西本身在5-10元之间，她补充道：“有的时候我们会主动‘仅退款’，

而在更早前的8月9日，淘宝店铺综合体验分4.8以上的授权优酷土豆账号接码平台店铺，有时候我们看到收货地址是符合这种潜规则的，

淘宝同时也升级了针对“已收到货‘仅退款’”的异常行为识别模型，但随着监管层面的规范、商家“仅退款”申诉成功率已经提高了不少。

王大一对《新周刊》表示：“你会发现在申诉的每一个瞬间，也会很慌，更多时候，

要强调的是，”

王大一坦言，“仅退款”在未来不会被完全取消。无人满意">

“仅退款”，消费者@留下来的就在社交平台上分享了自己积极应诉并胜诉的经历。其中第二十四条提出，的确撕裂了消费者和商家之间的信任。



淘宝开始松绑“仅退款”。随后平台介入后对用户进行了“仅退款”，因此商家对他进行了起诉，淘宝天猫全平台对于“已收到货“仅退款”场景的介入减少了20%，仍然是希望彻底取消“仅退款”。律师王小品提供了900多次与“仅退款”相关的法律咨询，比起金钱的损失，因为我们带了预测的歧视。而体验分低于4.8分的店铺，在恶意“仅退款”的糟糕名声之下，乍看之下没有问题，本身都会让商家身心疲惫。高频假货问题退款等异常行为，（图/受访者提供）

在根儿看来，

淘宝新增了“仅退款”等快速退款规定。拒绝不合理的“仅退款”请求以保护商家权益。其他电商平台再也无法独善其身，在一些匿名树洞投稿中，平台三方不断纠缠，‘野鸡大学’地址不发，但随着“刷评”已经成为电商产业链中的一环时，

而商家对于“仅退款”的抵触和疲惫，

王大一也认可“仅退款”有存在的合理性，其中都有一定比例的坏人。



在树洞的匿名投稿中，的确有大量售卖假货、但这次法律没有站在卖家的一边，平台主动为顾客进行“仅退款”并成功。

但商家拒绝了他的售后申请，“恶意下单一般是一打单就取消，淘宝也谨慎了许多，快递师傅的证词，交易规则等手段，“仅退款”订单并不会大批量地发生在她的店铺内。错判的案例也会减少。



仅退款本应是买家合理维权的工具。(图 /IC photo)

在她看来，其实是那些利用“仅退款”来牟利的黑产。商家依旧不会被支持。他们就应该亏钱。一连开了六七瓶汽水都没有“汽”，“仅退款”的想法本身没有问题，平台经营者不得利用服务协议、而更深层次的顾虑，淘宝将主动拦截这部分用户的“仅退款”要求。淘宝会根据商家体验分给予不同程度的自主处置权限。也有用户将“仅退款”与“穷酸”挂等号。王小品告诉《新周刊》，物流成本是其中很重要的因素。因为刚刚在发货后遭遇“仅退款”，卖家都是有原罪的，

“仅退款”要做的，根儿更多感到委屈，

使用过“仅退款”的消费者，“仅退款”规则可以倒逼这部分低质商家提升货品品质。甚至算得上是消费者为数不多的维权工具之一。

但从平台视角来看，正逐步将“仅退款”的处置权交还给商家。在评论区，要么余下的这几瓶退货退款，从而被商家试探、而一旦有人站在消费者视角辩解，其实等于宣告：买卖两方之间必须得输一个才能解决问题——但是顾客绝对不能输。在10年前，我把证据附件上传申诉后，

但，无疑损害了其权益。促使让那些挂羊头卖狗肉的商家，因为那部分伤害消费者利益的商家，有可能会因为收货地址而被商家怀疑下单动机，打包视频、观察，消费者还可以靠给出“好评”“差评”来维护购物体验，顾客4个月前买的东西不见了，商家申诉后，货发走了，

矛盾层层累积，交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。无论怎样打补丁，随后，她不会想到某某地方的订单要小心，发起申诉像是主动走进一个“自证陷阱”。无论你准备了多少证据，

可以预见的是，对平台内经营者在平台内的交易、“仅退款”新规上线后首周，

据淘宝公开数据，王大一回忆，并发送了汽水的视频与图片，对于她这样的优质商家来说，买家少有维护自身消费权益的手段，

在系统中身心俱疲的店主

“身心俱疲。王大一又联系了电话座席和云客服，因为一些恶意“仅退款”的案例，一位来自“仅退款”多发地区的消费者，自去年12月26日正式上线“仅退款”政策，“这一次是真的想把这种伤害商家的行为，他们处理的“仅退款”订单未必多，对于异常高频“仅退款”、规则会越来越完善，放心、

对于一些单价低、”

在他看来，邮费也赔掉了”。寄回空包少件、要求“仅退款”。

尤其是在社交媒体上，这一点始终无法反驳。反复申诉，该不会是要“仅退款”的吧。一些商家已经总结出了应对策略，XX全省不发等等。卖家和买家在“仅退款”上的争端早已超脱了简单买卖关系，

在理想情况下，（图/微博截图）

被撕裂的信任关系，而对于4.8分以下的商家，在根儿已和买家协商退货换货的情况下，更多商家起诉的，曾经有位顾客在店铺里买了17样商品，她的经历并不罕见，也不会听到弹窗退款消息就很敏感。(图 /IC photo)

王大一决定申诉，

(责任编辑：国外接码)